벨오프 제품을 구매해 주셔서 감사합니다.
구매 하신 제품을 아름답게 오래 사용하기 위해 동봉해 드린 보증서와 아래 내용을 잘 읽어주시길 바랍니다.
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교환/환불
- 제품 하자로 인한 교환/환불 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
- 미착용시 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 표시를 한 주문 건에 대하여 가능합니다.
- 교환 및 반품 신청 접수가 완료된 상품에 한해서 처리가 가능하며, 접수 없이 임의로 반송된 상품은 자동 철회됩니다.
- 단순 변심에 의한 교환 및 환불 시 발생하는 배송비는 편도 3,000원으로 고객님 부담인 점 미리 안내드립니다.
- 가공 중 발생한 미세 스크래치와 기포, 단순 변심, 주문 실수 등 확인사항에 미리 공지한 내용은 구매 후 교환/환불 사유가 되지 않습니다.
- 착용 흔적, 세탁, 고의적으로 훼손된 상품과 상품의 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
- 할인기간 중 구매한 제품의 경우 항인가내에서만 보상교환 가능합니다.
- 금속제품은 개개인의 특성에 따라 알러지를 유발 할 수 있으며, 고객 개인의 특성에 따른 것으로 알러지에 대한 보상은 별도로 진행하지 않습니다. 구매 전 반드시 알러지 확인을 해주세요.
- 보상교환은 같은 제품으로 교환이 원칙이며, 구매 제품당 1회만 가능합니다.
- 구매 제품이 아닌 다른 제품으로 보상교환을 원하실 경우, 할인 적용이 어려운 점 안내드립니다.
- 제품 구매시 받으신 사은품이 있을 경우 교환/환불하실 때 반드시 반납해주셔야 합니다.
- 어떠한 이유로든 7일이내 교환/환불 접수가 안되었을 시에는 교환/환불이 불가합니다.
A/S
- a/s 보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
- 보증기간이라 함은, 제품 A/S와 서비스 책임에 대한 보증기간입니다.
취급 시 주의사항에 따른 정상적인 사용에도 불구하고 제품 하자로 문제가 발생된 경우에 대하여 보증을 의미하는 것으로 무조건적인 무상 a/s & 교환 & 환불로 처리되는 것을 의미하지 않습니다.
- 고객님의 부주의로 인한 a/s는 기간에 관계없이 일부 유상 처리가 됩니다.
- 주얼리 및 액새서리 특성상 심하게 파손되어 복구가 어려운 제품은 a/s가 불가능하오니 사용 시 유의 부탁드립니다.
- a/s 접수 시 왕복 배송비는 고객님 부담이며 Q/A 게시판에 먼저 문의한 후 확인 및 상담 절차가 진행됩니다.
- 구입일로부터 7일 이내 제품 결함이 환인된 경우 무상 a/s 또는 무상교환(무상 재제작)으로 처리합니다. 구입한 매장에서 즉시 처리가 어려운 경우에는 a/s접수를 통하여 처리 가능합니다.
- 그 외 기간내에 발생하는 수선비용은 본사 규정에 준하여 청구 되며 제품에 따라 수선이 불가할 경우 보증기간에 따른 보상기준(보상 교환)으로 서비스를 제공합니다. 제품의 단종 또는 수리가 되지 않는 경우라도 보상 교환 및 제품 재제작을 통하여 고객서비스를 책임지는 기간을 말합니다.
- 보증기간 이후라도 a/s가 가능한 경우 유상 a/s는 지속적으로 가능합니다.
- 보증기간 이후 a/s가 불가능한 경우는 별도의 보상교환 서비스는 제공되지 않습니다.
- 보상 교환은 구매제품당 1회 가능합니다.
- 보상 교환은 동일 제품으로 교환이 원칙이며 불가능한 경우 구매 당시 가격 기준 유사제품으로 교환으로 진행됩니다.
- 온라인 구매 제품의 반품 및 교환은 구매한 온라인몰에서만 가능합니다.
- a/s를 통하여 새 제품과 다름없이 상품화하도록 하겠지만, 일부 수선의 경우 완전한 상품화가 어려울 수 있습니다.
A/S 유형 | 처리 기준 | 적용기간 |
- 재도금 | 무상 a/s | 6개월 이내 1회 |
체인끊어짐 무색 큐빅 이탈 조립 불량, 뗌 | 무상 a/s | 3개월 이내 1회 |
- 침 휘어짐 (끊어짐 아님) | 무상 a/s | 6개월 이내 1회 |
- 광 세척 | 무상 a/s | 보증기간 내에 1회 |
- 치수 상이
(주문 및 생산 오류) | 무상 a/s | 1개월 이내 |
- 부분 분실 및 기타 수선 | 유상 a/s | 구입일 이후 |
수리 불가 시 보상 교환
(정상가 구매 제품) | 구매가의 50% | 1년 이내 |
수리 불가 시 보상 교환
(할인 행사 구매 제품) | 구매가의 50% | 1년 이내 |
- 브라스 및 써지컬 제품 전체 유상 a/s입니다.
- 무상 a/s 기간이어도 고객 부주의로 인한 기재 된 수선 외 전체 유상 a/s에 해당됩니다.
- 보상 교환 시 실 수선비가 보상 교환 부담금보다 높을 경우 실 수선비로 적용됩니다.
- 구매 시 a/s 불가 안내를 받은 제품은 일부 a/s만 가능하거나 재제작시 유상으로 처리될 수 있습니다.
배송정보
- 주문하신 상품은 결제 확인 후 2~5일 이내 출고됩니다.
- 재고가 있는 상품의 경우 당일 출고됩니다. 그렇지 않은 경우 상품 준비 기간이 최대 2주 소요됩니다. 항상 최대한 빠르게 제품을 보낼 수 있게 노력하겠습니다.
- 배송 지연 및 조기 품절 시 고객님께 미리 안내 메시지를 발송해드립니다.
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- 배송 문의 시 구매자 서명, 전화번호, 주문번호를 입력해 주시면 빠른 상담 가능합니다.
구매 시 필독 참고사항
- 도금되지 않은 티타늄 침은 소재 특성상 검은 회색을 뜁니다. 이는 녹이 슨 것이 아닌 정상 제품으로 인체에 무해합니다.
- 얼룩처럼 보이는 것은 일반 도금 과정을 생략하고 알레르기 방지 처리를 거친 것으로 노후 변색 및 불량제품이 아님을 알려드립니다.
- 티타늄침과 은침을 포함해 모든 귀걸이 침의 경우, 클러치가 홀드 되는 침 부분이 거뭇거뭇하게 보일 수 있습니다. 이는 새 제품에서도 발견되는 현상으로, 불량제품이 아니며 안심하시고 착용하셔도 됩니다.
- 진주는 주얼리 제작 특성상 약간의 흠집 및 요철이 발견될 수 있습니다. 원석의 제품의 경우 원석 특성상 완전한 동일한 원석을 찾기는 어렵습니다. 미세한 컬러 차이가 있을 수 있으며 패턴이 있는 제품의 경우, 내부 크랙 및 마블링 등이 일정하지 않습니다
- 담수진주와 같은 천연 원석의 경우 약간의 패임이나 요철, 긁힘, 구멍 등이 대부분 존재하며, 양쪽 크기와 컬러톤이 다를 수 있습니다. 이는 원석에 나타나는 자연스러운 현상으로 불량이 아님을 알려드립니다.
- 925 실버 소재는 손쉽게 복원이 가능하다는 장점이 있지만, 무른 특성을 가지고 있어서 손으로 힘을 주면 얼마든지 휠 수 있는 강도를 가지고 있습니다.
- 순은침의 휘어짐은 모든 제품에서 나타날 수 있는 자연스러운 현상입니다.
- 도금되지 않은 제품은 광택천과 세척액을 사용하셔도 되지만 도금된 제품은 사용을 피해주세요.
관리 및 세척
- 모든 금속 제품은 세월이 흐르면서 변색되므로 물과 햇빛, 땀, 화장품 성분에 주의하여 착용 후 부드러운 천으로 닦아 지퍼백에 보관해 주시면 변색을 늦출 수 있습니다.
- 골드 컬러와 로즈골드 컬러 도금은 실버 컬러 도금에 비해 변색이 빠른 편이니 관리에 각별히 유의해 주시길 부탁드립니다.
- 은 제품들은 물에 닿아도 되지만 공기 중에 방치할 경우 변색되므로 밀봉 보관을 권장합니다. 짧게는 한 달이 안 되는 기간에 변색이 오기도 하며 관리를 잘 해주실 경우 6개월 이상 처음의 실버색 유지도 가능한 부분으로 개인의 관리 정도에 따라 그 기간은 달라질 수 있습니다.
- 공기 중에 방치하는 것보다 몸에 계속 착용하고 있는 편이 변색이 더디며, 변색된 은 제품은 은 새척제를 사용하여 쉽게 복원하실 수 있습니다.
- 도금된 실버 제품은 세척제 사용이 불가하며 (아예 불가한 것은 아니지만 세척제에 40초 이상 제품을 담궈두지 마세요) 물과 땀, 화장품에 모두 주의해 주셔야 합니다.
- 진주 및 원석은 손상될 수 있으니 세척액이 닿지 않도록 주의해 주세요.
- 세척액을 사용 후 반드시 흐르는 물에 한번 헹구어 사용해 주셔야 합니다. 약이 강하니 손에 닿지 않게 유의해 주세요.
제품 별 관리 방법은 다음 공지를 확인해 주세요.
◆상담 정보◆
Q/A 게시판 이용 후
카카오톡 플러스친구 : 벨오프 (veiloff)
유선전화 상담 : 02- 6956-1730
(am12:00 - pm20:00, lunch pm2-pm3, 주말 및 공휴일 off)
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- 제품 하자로 인한 교환/환불 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
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- 교환 및 반품 신청 접수가 완료된 상품에 한해서 처리가 가능하며, 접수 없이 임의로 반송된 상품은 자동 철회됩니다.
- 단순 변심에 의한 교환 및 환불 시 발생하는 배송비는 편도 3,000원으로 고객님 부담인 점 미리 안내드립니다.
- 가공 중 발생한 미세 스크래치와 기포, 단순 변심, 주문 실수 등 확인사항에 미리 공지한 내용은 구매 후 교환/환불 사유가 되지 않습니다.
- 착용 흔적, 세탁, 고의적으로 훼손된 상품과 상품의 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
- 할인기간 중 구매한 제품의 경우 항인가내에서만 보상교환 가능합니다.
- 금속제품은 개개인의 특성에 따라 알러지를 유발 할 수 있으며, 고객 개인의 특성에 따른 것으로 알러지에 대한 보상은 별도로 진행하지 않습니다. 구매 전 반드시 알러지 확인을 해주세요.
- 보상교환은 같은 제품으로 교환이 원칙이며, 구매 제품당 1회만 가능합니다.
- 구매 제품이 아닌 다른 제품으로 보상교환을 원하실 경우, 할인 적용이 어려운 점 안내드립니다.
- 제품 구매시 받으신 사은품이 있을 경우 교환/환불하실 때 반드시 반납해주셔야 합니다.
- 어떠한 이유로든 7일이내 교환/환불 접수가 안되었을 시에는 교환/환불이 불가합니다.
A/S
- a/s 보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
- 보증기간이라 함은, 제품 A/S와 서비스 책임에 대한 보증기간입니다.
취급 시 주의사항에 따른 정상적인 사용에도 불구하고 제품 하자로 문제가 발생된 경우에 대하여 보증을 의미하는 것으로 무조건적인 무상 a/s & 교환 & 환불로 처리되는 것을 의미하지 않습니다.
- 고객님의 부주의로 인한 a/s는 기간에 관계없이 일부 유상 처리가 됩니다.
- 주얼리 및 액새서리 특성상 심하게 파손되어 복구가 어려운 제품은 a/s가 불가능하오니 사용 시 유의 부탁드립니다.
- a/s 접수 시 왕복 배송비는 고객님 부담이며 Q/A 게시판에 먼저 문의한 후 확인 및 상담 절차가 진행됩니다.
- 구입일로부터 7일 이내 제품 결함이 환인된 경우 무상 a/s 또는 무상교환(무상 재제작)으로 처리합니다. 구입한 매장에서 즉시 처리가 어려운 경우에는 a/s접수를 통하여 처리 가능합니다.
- 그 외 기간내에 발생하는 수선비용은 본사 규정에 준하여 청구 되며 제품에 따라 수선이 불가할 경우 보증기간에 따른 보상기준(보상 교환)으로 서비스를 제공합니다. 제품의 단종 또는 수리가 되지 않는 경우라도 보상 교환 및 제품 재제작을 통하여 고객서비스를 책임지는 기간을 말합니다.
- 보증기간 이후라도 a/s가 가능한 경우 유상 a/s는 지속적으로 가능합니다.
- 보증기간 이후 a/s가 불가능한 경우는 별도의 보상교환 서비스는 제공되지 않습니다.
- 보상 교환은 구매제품당 1회 가능합니다.
- 보상 교환은 동일 제품으로 교환이 원칙이며 불가능한 경우 구매 당시 가격 기준 유사제품으로 교환으로 진행됩니다.
- 온라인 구매 제품의 반품 및 교환은 구매한 온라인몰에서만 가능합니다.
- a/s를 통하여 새 제품과 다름없이 상품화하도록 하겠지만, 일부 수선의 경우 완전한 상품화가 어려울 수 있습니다.
A/S 유형
처리 기준
적용기간
- 재도금
무상 a/s
6개월 이내 1회
체인끊어짐
무색 큐빅 이탈
조립 불량, 뗌
무상 a/s
3개월 이내 1회
- 침 휘어짐 (끊어짐 아님)
무상 a/s
6개월 이내 1회
- 광 세척
무상 a/s
보증기간 내에 1회
- 치수 상이
(주문 및 생산 오류)
무상 a/s
1개월 이내
- 부분 분실 및 기타 수선
유상 a/s
구입일 이후
수리 불가 시 보상 교환
(정상가 구매 제품)
구매가의 50%
1년 이내
수리 불가 시 보상 교환
(할인 행사 구매 제품)
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- 브라스 및 써지컬 제품 전체 유상 a/s입니다.
- 무상 a/s 기간이어도 고객 부주의로 인한 기재 된 수선 외 전체 유상 a/s에 해당됩니다.
- 보상 교환 시 실 수선비가 보상 교환 부담금보다 높을 경우 실 수선비로 적용됩니다.
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배송정보
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- 재고가 있는 상품의 경우 당일 출고됩니다. 그렇지 않은 경우 상품 준비 기간이 최대 2주 소요됩니다. 항상 최대한 빠르게 제품을 보낼 수 있게 노력하겠습니다.
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- 얼룩처럼 보이는 것은 일반 도금 과정을 생략하고 알레르기 방지 처리를 거친 것으로 노후 변색 및 불량제품이 아님을 알려드립니다.
- 티타늄침과 은침을 포함해 모든 귀걸이 침의 경우, 클러치가 홀드 되는 침 부분이 거뭇거뭇하게 보일 수 있습니다. 이는 새 제품에서도 발견되는 현상으로, 불량제품이 아니며 안심하시고 착용하셔도 됩니다.
- 진주는 주얼리 제작 특성상 약간의 흠집 및 요철이 발견될 수 있습니다. 원석의 제품의 경우 원석 특성상 완전한 동일한 원석을 찾기는 어렵습니다. 미세한 컬러 차이가 있을 수 있으며 패턴이 있는 제품의 경우, 내부 크랙 및 마블링 등이 일정하지 않습니다
- 담수진주와 같은 천연 원석의 경우 약간의 패임이나 요철, 긁힘, 구멍 등이 대부분 존재하며, 양쪽 크기와 컬러톤이 다를 수 있습니다. 이는 원석에 나타나는 자연스러운 현상으로 불량이 아님을 알려드립니다.
- 925 실버 소재는 손쉽게 복원이 가능하다는 장점이 있지만, 무른 특성을 가지고 있어서 손으로 힘을 주면 얼마든지 휠 수 있는 강도를 가지고 있습니다.
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관리 및 세척
- 모든 금속 제품은 세월이 흐르면서 변색되므로 물과 햇빛, 땀, 화장품 성분에 주의하여 착용 후 부드러운 천으로 닦아 지퍼백에 보관해 주시면 변색을 늦출 수 있습니다.
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- 진주 및 원석은 손상될 수 있으니 세척액이 닿지 않도록 주의해 주세요.
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